Jakarta, PCplus – Untuk kesepuluh kalinya, Canon melalui distributor PT. Datascrip, meraih penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA). Di tahun ini Canon mendapat 2 penghargaan untuk 2 kategori, yaitu Kamera Digital dan Printer.
”Penghargaan ICSA 2013 di penghujung tahun ini semakin membuktikan bahwa produk-produk Canon selalu mendapat tempat di hati masyarakat Indonesia. Hal ini tentu saja merupakan sesuatu yang membanggakan sekaligus memotivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas produk serta layanan purnajual demi kepuasan para pelanggan kami,” jelas Merry Harun, Direktur Divisi Canon PT. Datascrip.
ICSA sendiri merupakan penghargaan tahunan yang diselenggarakan majalah SWA bekerjasama dengan Frontier Consulting Group terhadap merek-merek yang mampu memberikan kepuasan terhadap pelanggannya melalui survei.
Ada sekitar 7500 responden dari 6 kota besar di Indonesia yang terlibat dalam survei ICSA ini. Untuk mengukur siapa yang berhak atas penghargaan ini, penyelenggara menetapkan 4 parameter utama, yaitu Quality Satisfaction Score (QSS) atau kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk, Value Satisfaction Score (VSS) atau kepuasan terhadap harga yang dibayar, Percieved Best Score (PBS) atau keyakinan bahya merek yang dipakai adalah yang terbaik serta Expectaion Score (ES) alias pengukuran terhadap kemampuan memberikan kepuasan di masa mendatang.