JAKARTA, JUMAT – McAfee telah mengeluarkan permintaan maaf resmi karena tidak sengaja menyebabkan ribuan mesin Windows XP korporat crash melalui file definisi cacat (5958) yang menghapus file vital svchost.exe.
“Dalam upaya berkesinambungan kami untuk melindungi para pelanggan dari beragam dan banyaknya serangan yang sepertinya tanpa akhir, kami merilis sebuah file update yang ternyata menyebabkan lebih banyak bahaya. .. Kami telah menciptakan konsekuensi negatif dan tidak sengaja bagi beberapa orang yang sangat penting,” akui wakil presiden eksekutif Barry McPherson dengan muka merah karena malu.
“[Ya], kesalahan terjadi. Tak ada alasan. Hampir 7000 karyawan McAfee fokus pada dua hal sekarang, dalam urutan seperti ini. Pertama, membantu para pelanggan kami yang telah terpengaruh oleh masalah ini agar bisa bekerja kembali seperti biasa. Dan kedua, begitu itu terlaksana, memastikan bahwa kami telah melakukan proses-proses agar hal serupa tidak terjadi lagi.”
Harian USA Todaya mencatat bahwa setiap komputer yang terpengaruh harus dibersihkan secara manual, yang paling tidak menyita waktu 30 menit per PC. “Tidak ada cara untuk mengotomasikan prosesnya,” kata Amrit Williams (CTO dari Big Fix, perusahaan sistem manajemen sekuriti) kepada USA Today. “Perusahaan yang terpengaruh bisa berurusan dengan hal ini selama berhari-hari atau berminggu-minggu.”